PERGUNTAS FREQUENTES!

2. Quais produtos encontro na loja?

A loja possui diferentes categorias, incluindo:

• Bases e telas para cobre-bolo;

• Guardanapos de papel para decoupage;

• Puxadores de porcelana, cristal, madeira, gesso e outros materiais;

• Cúpulas e acessórios;

• Ferramentas para artesanato;

• Colas, tintas e vernizes;

• Porcelanas;

• Tábuas e bandejas;

• Utilidades domésticas;

• Artigos de decoração;

• Kits;

• Produtos temáticos e sazonais.

A disponibilidade pode variar de acordo com o estoque.

3. Os produtos são vendidos prontos ou para personalização?

A Cobre Bolo trabalha com produtos prontos, componentes e materiais destinados à personalização artesanal. Consulte a descrição de cada item para verificar exatamente o que acompanha o produto.

4. Os produtos podem entrar em contato direto com alimentos?

Somente quando essa possibilidade estiver expressamente indicada na descrição do produto. Materiais decorados com tintas, colas, vernizes ou guardanapos para decoupage não devem entrar em contato direto com alimentos, salvo quando todos os materiais utilizados forem próprios e certificados para essa finalidade.

GUARDANAPOS PARA DECOUPAGE

5. Os guardanapos são próprios para uso à mesa?

Não. Os guardanapos comercializados para decoupage são destinados principalmente a trabalhos artesanais e decorativos. Eles não devem ser confundidos com guardanapos comuns para uso durante refeições.

6. Os guardanapos são vendidos individualmente ou em pacotes?

Depende do produto. Alguns modelos são vendidos por unidade e outros em pacotes ou kits. A quantidade estará informada no título e na descrição do anúncio.

7. Qual é o tamanho dos guardanapos?

Muitos modelos possuem medidas como 33 × 33 cm quando totalmente abertos, mas o tamanho pode variar. Consulte sempre as medidas indicadas na página do produto antes de finalizar a compra.

8. A estampa recebida será exatamente igual à imagem?

A estampa principal será correspondente ao produto escolhido. Entretanto, o posicionamento dos desenhos pode variar conforme o corte e a dobra do guardanapo.

Também podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade devido à iluminação utilizada nas fotografias e às configurações de cada tela ou monitor.

9. Em quais superfícies posso aplicar os guardanapos?

Os guardanapos para decoupage podem ser utilizados em diferentes superfícies, como MDF, madeira, vidro, plástico, cerâmica e metal, desde que a superfície seja corretamente preparada e sejam utilizados cola, tinta e acabamento compatíveis com o material.

10. Quais materiais são necessários para fazer decoupage?

Os materiais dependem do projeto, mas normalmente são utilizados:

• Guardanapo para decoupage;

• Cola apropriada;

• Pincel macio;

• Tesoura;

• Tinta ou base para preparação;

• Verniz ou produto de acabamento.

Leia as instruções dos fabricantes antes da aplicação.

BASES, TELAS E ACESSÓRIOS

11. Como escolher o tamanho correto da base ou tela?

Verifique as medidas informadas na descrição e compare com o tamanho da peça que será montada. Considere diâmetro, altura, espessura, encaixes e espaço necessário para o puxador.

Se tiver dúvida sobre compatibilidade, entre em contato com a equipe antes de comprar.

12. As bases, telas, puxadores e acessórios são vendidos em conjunto?

Nem sempre. Alguns produtos são vendidos separadamente e outros fazem parte de kits. Confira a descrição e a lista de itens incluídos antes de finalizar o pedido.

13. Os puxadores servem em qualquer base?

Não necessariamente. A compatibilidade depende do tipo de encaixe, da espessura da base e das medidas do puxador. Confira as especificações ou solicite orientação antes da compra.

14. A Cobre Bolo produz peças personalizadas?

A disponibilidade de personalização depende do produto e da capacidade de atendimento no período. Entre em contato informando o produto, as medidas, a quantidade e a personalização desejada para consultar a possibilidade.

COMO COMPRAR

15. Como faço um pedido?

Escolha os produtos desejados, selecione as opções disponíveis e clique em “Comprar”. Depois:

1. Confira os itens no carrinho;

2. Informe seus dados;

3. Confirme o endereço de entrega;

4. Escolha a modalidade de frete;

5. Selecione a forma de pagamento;

6. Revise o pedido;

7. Finalize a compra.

As informações e atualizações do pedido serão enviadas para o e-mail cadastrado.

16. Preciso criar uma conta?

O cadastro facilita a conclusão da compra, o acompanhamento do pedido e o acesso ao histórico. Preencha os dados corretamente, principalmente e-mail, telefone, CPF e endereço.

17. Posso alterar o pedido depois de finalizado?

Entre em contato imediatamente. Alterações somente poderão ser realizadas antes da separação ou postagem e dependerão da situação do pedido.

Não é possível garantir alterações depois que o pedido já entrou no processo de expedição.

18. Um produto colocado no carrinho fica reservado?

A inclusão no carrinho não garante a reserva definitiva. A disponibilidade é confirmada após a conclusão do pedido e a aprovação do pagamento.

19. O que acontece se um produto ficar indisponível?

Caso seja identificada indisponibilidade após a compra, a equipe entrará em contato para apresentar as opções aplicáveis, como substituição, crédito ou cancelamento com restituição do valor correspondente.

PAGAMENTO E CUPONS

20. Quais são as formas de pagamento?

As opções disponíveis podem incluir:

• Pix;

• Cartão de crédito pelo Mercado Pago;

• Boleto bancário.

As condições efetivamente disponíveis serão apresentadas no checkout.

21. Existe desconto no Pix?

Quando houver desconto para pagamento via Pix, o valor atualizado será apresentado na página do produto, no carrinho ou no checkout.

22. É possível parcelar a compra?

Sim, quando o parcelamento estiver disponível. A quantidade de parcelas, o valor mínimo e eventuais tarifas serão apresentados antes da confirmação do pagamento.

23. Onde aplico meu cupom de desconto?

Insira o código no campo “Cupom de desconto”, localizado no carrinho ou na finalização da compra.

Cada cupom possui regras próprias de validade, valor mínimo, categorias participantes e possibilidade ou não de acumulação com outras promoções.

24. Em quanto tempo o pagamento é aprovado?

O Pix costuma ser identificado rapidamente. Cartão e boleto dependem da análise e compensação das instituições responsáveis. O pedido começa a ser preparado após a confirmação do pagamento.

ENVIO E ENTREGA

25. Qual é o prazo para postagem?

Os produtos são preparados para envio em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo quando a descrição do produto indicar prazo diferente.

26. Como é calculado o frete?

O valor é calculado de acordo com:

• CEP de destino;

• Peso e dimensões dos produtos;

• Quantidade de itens;

• Modalidade de entrega escolhida.

Informe o CEP no carrinho para visualizar as opções disponíveis.

27. Quando começa o prazo de entrega?

O prazo estimado é apresentado no checkout e deve considerar a confirmação do pagamento, o prazo de preparação do pedido e o prazo operacional da transportadora.

28. Como acompanho meu pedido?

Após a postagem, o código ou link de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado. O acompanhamento também poderá estar disponível na área “Minha Conta”.

29. Posso alterar o endereço de entrega?

Solicite a alteração imediatamente após a compra. Se o pedido já tiver sido postado, normalmente não será possível alterar o endereço.

O cliente deve revisar todos os dados antes da finalização.

30. O que fazer se a entrega estiver atrasada?

Confira o rastreamento e verifique se existe alguma ocorrência. Se o prazo informado tiver terminado, entre em contato com a Cobre Bolo para que a equipe verifique a situação junto à transportadora.

31. O que acontece se não houver ninguém para receber?

A transportadora poderá realizar uma nova tentativa, encaminhar o pacote para retirada ou devolver a encomenda, conforme suas próprias regras.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência ou recusa sem justificativa, entre em contato para verificar as condições de reenvio.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E AVARIAS

32. Recebi um produto avariado. O que devo fazer?

Não descarte a embalagem. Registre imediatamente:

• Fotos da embalagem externa;

• Fotos da etiqueta de transporte;

• Fotos dos produtos danificados;

• Vídeo da abertura, caso disponível.

Entre em contato o mais rápido possível para receber as orientações.

33. Recebi um produto diferente ou com item faltando. Como proceder?

Envie o número do pedido, fotos dos produtos recebidos e uma imagem da etiqueta da embalagem. A equipe analisará a ocorrência e orientará sobre a correção.

34. Posso desistir de uma compra feita no site?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do pedido.

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações enviadas pela equipe. Após a conferência e respeitadas as condições legais, será realizado o estorno dos valores pagos.

35. Quais são as condições para devolução?

O produto deverá ser enviado:

• Com todos os componentes e acessórios;

• Preferencialmente na embalagem original;

• Sem sinais de uso inadequado;

• Sem alterações realizadas pelo cliente;

• Devidamente protegido para o transporte.

Essas condições não restringem os direitos legais do consumidor em casos de defeito, avaria ou erro no envio.

36. Produtos cortados, personalizados ou modificados podem ser devolvidos?

Produtos personalizados, produzidos sob medida ou modificados a pedido do cliente podem possuir condições específicas. Consulte a equipe antes da compra e verifique as informações apresentadas no anúncio.

37. Como é realizado o estorno?

O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme o banco, a administradora do cartão ou a instituição responsável pelo pagamento.

ATENDIMENTO

38. Como falar com a Cobre Bolo?

Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

WhatsApp: (11) 95897-9189
E-mail: [email protected]
Financeiro: [email protected]

39. Qual é o horário de atendimento?

O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.

40. A Cobre Bolo possui atendimento presencial?

O endereço informado pela empresa fica em São Paulo. Antes de comparecer, entre em contato para confirmar se existe atendimento presencial ou retirada disponível para o seu pedido.

41. A Cobre Bolo atende artesãos e compras em quantidade?

Sim. Para consultar disponibilidade, condições e quantidades maiores, entre em contato com a equipe informando os produtos e o volume desejado.

42. Como recebo novidades e promoções?

Cadastre seu e-mail na newsletter disponível no site e acompanhe os canais oficiais da Cobre Bolo.